ด้วยรัฐบายมีนโนบายที่มุ่งเน้นให้หน่วยงานภาครัฐนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้ในการบริหารราชการแผ่นดิน เพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการดำเนินการของหน่วยงาน และอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการแจ้งเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ปัญหาความเดือดร้อน การขอความเป็นธรรม การขอความช่วยเหลือ และการแจ้งเบาะแส รวมถึงการให้ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่าง ๆ ซึ่งนับวันจะทวีจำนวนมากขึ้น ดังนั้น จึงมีความจำเป็นที่จะต้องพัฒนาระบบ e-Petion เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้สามารถรองรับการใช้งานได้อย่างครอบคลุมกับทุกลักษณะงานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน ให้ทันกับยุคสมัย สอดคล้องกับสภาพการใช้งาน เทคโนโลยี และสภาพการณ์ของสังคมในปัจจุบัน